Sou um produto

Na Clinoptica, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso pretenda devolver um produto ou solicitar uma troca, por favor leia atentamente a nossa política.

1. Prazo para Devoluções

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca do(s) produto(s).

2. Condições dos Produtos para Devolução

Aceitamos devoluções desde que os produtos se encontrem em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os elementos incluídos na entrega original.

• Óculos de sol e armações devem ser devolvidos:

◦ Sem quaisquer sinais de uso

◦ Com a caixa original

◦ Com o pano de limpeza

◦ Com todos os acessórios e elementos fornecidos

• Lentes de contacto só podem ser devolvidas se:

◦ A embalagem estiver intacta e selada

◦ Não apresentarem qualquer sinal de violação ou utilização

3. Exclusões

Não serão aceites devoluções de produtos usados ou com sinais de manuseamento indevido. Produtos com embalagem violada (como lentes de contacto abertas) estão excluídos do direito de devolução.

4. Como Iniciar o Processo

Para solicitar uma devolução ou troca, envie um e-mail para [geral@clinoptica.pt] com as seguintes informações:

• Número da encomenda

• Motivo da devolução ou troca

Responderemos no prazo de 2 dias úteis com as instruções e morada para envio.

5. Custos de Envio

Os custos de envio associados à devolução são suportados pela loja, exceto em casos em que o produto não cumpre os critérios descritos nesta política.

6. Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O reembolso pode demorar até 15 dias úteis a ser processado.

7. Trocas

O processo para solicitar uma troca é igual ao da devolução. Por favor, confirme previamente a disponibilidade do novo artigo desejado.

8. Produtos com Defeito ou Encomenda Incorreta

Caso receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá notificar-nos no prazo de 5 dias após a receção da encomenda, através de e-mail. Procederemos à substituição do artigo sem quaisquer custos para o cliente.

Caso tenhas alguma dúvida sobre esta política, estamos disponíveis para esclarecer através do e-mail [geral@clinoptica.pt].

Entregas

Na Clinoptica, comprometemo-nos a garantir um processo de entrega eficiente e seguro, para que recebas a tua encomenda com toda a confiança.

1. Prazo de Entrega

As encomendas são expedidas num prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento e confirmação do produto em stock.

O tempo de entrega varia conforme a morada de destino:

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após expedição

• Ilhas (Açores e Madeira): até 5 dias úteis após expedição

Em períodos de elevada procura (como saldos ou campanhas especiais), os prazos poderão sofrer ligeiros atrasos.

2. Métodos de Envio

As encomendas são enviadas através de transportadoras parceiras e incluem um número de rastreio que será partilhado por e-mail após a expedição.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no checkout com base na localização e no valor da encomenda. Encomendas acima de 50,00€ beneficiam de envio gratuito para Portugal Continental.

4. Encomenda não recebida

Se não receberes a tua encomenda no prazo estimado, entra em contacto connosco através do e-mail [geral@clinoptica.pt]. Investigaremos junto da transportadora e daremos resposta no prazo de 2 dias úteis.

Garantia

Todos os produtos comercializados pela Clinoptica beneficiam de uma garantia de qualidade, de acordo com a legislação em vigor.

1. Garantia de Fábrica

Os nossos óculos (de sol e armações) estão cobertos por uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico.

Esta garantia não cobre:

• Danos causados por uso indevido ou acidentes (quedas, exposição a temperaturas extremas, etc.)

• Desgaste natural por uso prolongado

2. Reparação Imediata

Nos nossos pontos de venda físicos, oferecemos reparação imediata sempre que possível, dentro ou fora do período de garantia. Caso não seja possível reparar no momento, informaremos o prazo estimado.

3. Lentes de Contacto

As lentes de contacto não estão abrangidas por garantia após abertura da embalagem. Se notares algum defeito à receção (antes da abertura), contacta-nos num prazo de 5 dias úteis.

4. Como acionar a garantia

Para accionar a garantia, envia um e-mail para [geral@clinoptica.pt] com:

• Número da encomenda

• Fotografias ou descrição do defeito

• Cópia da fatura (se possível)

Analisaremos o pedido e entraremos em contacto no prazo de 3 dias úteis com os próximos passos.